Si quieres cancelar tu contrato con Totalplay, te explicamos cómo, dónde y cuándo pedir la baja. Si Totalplay canceló el servicio, tampoco te pierdas el artículo, tenemos la explicación. Intenta hacerlo bien para no tener que pagar.

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Cómo cancelar el servicios de Totalplay

Si ya no quieres utilizar el servicio Totalplay, es necesario cancelarlo. Te mostraremos todo lo que necesitas saber sobre la baja de Totalplay, los requisitos que debes cumplir, cómo hacerlo sin pagar y los pasos necesarios para realizar el proceso correctamente por teléfono como por internet.

Cancelar el servicio de Totalplay por teléfono

Para cancelar Totalplay por teléfono, se puede hacer las 24 horas del día, los 365 días de la semana. Estos son los pasos a seguir para dar de baja Totalplay:

Llama al número de atención al cliente de Totalplay: 800 510 0510.
Selecciona las opciones relacionadas con el servicio de atención al cliente de Totalplay. Se recomienda que pidas hablar con un gestor.
Informa al agente de que quieres cancelar tu servicio Totalplay. Te preguntarán si hay un motivo concreto o si tienes alguna queja sobre la empresa.
Comprueba el estado de tu servicio Totalplay. No debes tener ninguna deuda y debes completar el plazo estipulado para poder cancelar Totalplay de forma gratuita.
Si tienes deudas, se te pedirá que las pagues antes de iniciar el proceso. Si no es así, el representante te informará de que comprobará el estado de tus dispositivos de control remoto, como el módem o el descodificador.
Para completar el proceso, el gestor te informará de que un técnico acudirá a tu domicilio para recoger los aparatos de tu paquete y los documentos necesarios para continuar el proceso.

Puedes seguir viendo la televisión y navegando por Internet mientras se lleva a cabo el proceso de cancelación del servicio. Una vez que recibas tu folio de cancelación de Totalplay, tus servicios se darán por terminados y lo único que tienes que hacer es esperar a que vengan a recoger tus dispositivos.

Cancelar Totalplay en línea

Puedes dar de baja tu paquete Totalplay por internet utilizando el portal online de la compañia. El proceso es el siguiente:

Ve al sitio web oficial de Totalplay. https://www.totalplay.com.mx/
En la parte superior de la pantalla verás el menú el icono de la silueta de una persona. Clic para ingresar a Mi Totalplay.

Inicia sesión con tu número de cuenta o dirección de correo electrónico. Si aún no estás registrado, ve a la parte inferior de la ventana y haz clic en ”Regístrate aquí”.
Una vez en Mi Totalplay, ve a la sección de atención al cliente de la empresa. Allí verás el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de Totalplay; selecciona la segunda opción.
En el asunto del correo electrónico, selecciona “Cancelación o suspensión del servicio” y en el cuerpo del correo electrónico, escribe las razones por las que quieres cancelar el servicio. No olvides dejar tus datos correctos para que podamos ponernos en contacto contigo más adelante.
Recibirás un correo electrónico con un acuse de recibo. Ahora sólo tendrás que recibir una respuesta al correo electrónico o a la llamada telefónica de un ejecutivo para que puedas completar el proceso de cancelación a partir de ese momento.
También recibirás una cita con un técnico que recogerá el equipo y los documentos necesarios para completar el proceso.

Es importante que canceles tu cuenta de Totalplay al menos una semana antes de la fecha límite. Esto se debe a que el proceso puede llevar mucho tiempo y cuando llegue la nueva fecha de corte, se te cobrará una cuota adicional por el nuevo mes.

¿Cuáles son los requisitos para cancelar Totalplay?

Cuando das de baja Totalplay, hay ciertos requisitos que debes cumplir para completar el proceso. Hay más que otras empresas, por lo que te recomendamos que prestes atención a lo siguiente:

Un documento de identidad oficial con foto del titular de la cuenta: tarjeta del INE, IFE, pasaporte, cartilla del servicio militar u otro documento de identidad oficial.
En algunos casos, se necesitan los extractos de cuentas de juego acumulados de los últimos meses para una investigación adecuada. Recuerda que puedes imprimirlos desde Mi Totalplay.
Una vez que hayas iniciado el proceso de cancelación de Totalplay, se enviará un formulario de cancelación a tu dirección de correo electrónico. Este formulario debe rellenarse correctamente y con letra legible.
Equipo en tu paquete en buen estado y en funcionamiento: módem, controladores, decodificador y cable de extensión.

No tienes un proceso de contratación fijo. Por ejemplo, no puedes cancelar hasta que termine tu contrato de alquiler a la carta.
Una vez completado el proceso de cancelación, recibirás un Folio de Cancelación. Es muy importante que lo guardes, ya que te preguntarán por él si hay algún problema.

¿Cuándo puedo cancelar el servicio Totalplay?

Para solicitar la cancelación del servicio Totalplay, debes haber tenido al menos 30 días naturales de servicio Totalplay activo. Si solicitas la cancelación de tu servicio Totalplay antes de que haya expirado este periodo, tu contrato Totalplay se cancelará a final de mes.

¿Cómo puedo cancelar mi servicio de Totalplay de forma gratuita?

¿Qué pasa si cancelo Totalplay? Lo ideal es que la cancelación sea gratis, sin embargo, en algunos casos se te puede cobrar por el proceso de cancelación de Totalplay. Pero, algunas personas pueden hacerlo gratis cumpliendo estos requisitos:

Ya no estás dentro del plazo obligatorio. La empresa menciona que debes tener más de 18 meses con el servicio para evitar la penalización.
Tu equipo debe estar en buenas condiciones para evitar más sanciones y recargos.
No tienes deudas anteriores ni has firmado ningún contrato nuevo, ya que eso podría hacer que el periodo de 18 meses (que es el plazo forzoso) volviera a empezar.

Si cumples estos requisitos, no se debería realizar ningún cargo extra en tu estado de cuenta.

Si quieres cancelar Totalplay antes de tiempo o se te ha estropeado alguno de tus equipos, tendrás que pagar una cuota en función del paquete que tengas contratado.

¿Cuánto se paga por cancelar Totalplay?

¿Cómo puedo cancelar mi tarjeta asociada a Totalplay?

Puedes cancelarlo en cualquier sucursal presentando un formulario de cancelación de cargos recurrentes. Utilizando tu código de cliente y tu PIN, ve a Pagos y Compras a través de la página web de tu banco, y luego en Cambiar/Cancelar Servicios Domésticos, selecciona los cargos que ya no quieres cancelar.

¿Cómo puedo cancelar HBO en Totalplay?

¿Cómo puedo cancelar HBO? Puedes cancelar tu servicio llamando al Centro de llamadas de Totalplay al 800 510 510.

¿Cómo puedo cancelar mi servicio de Netflix en Totalplay TV?

Llamando gratuitamente al 800 510 0510.
Iniciando una conversación en el Chat de Totalplay.

¿Por qué Totalplay cancela mi contrato?

Totalplay también puede cancelar tu servicio de Totalplay sin previo aviso si se produce alguno de los siguientes casos:

Totalplay identifica que estás utilizando los servicios de Totalplay infringiendo la Ley.
Si proporcionas información falsa sobre tu identidad, historial de crédito, dirección, uso previsto de los servicios de Totalplay, etc., Totalplay puede cancelar tu contrato.
Cambias tu dirección sin avisar por escrito a Totalplay.
Te declaras en quiebra, insolvente o entras en suspensión de pagos.
No cumples con tus obligaciones de pago a Totalplay en tiempo y forma.
Si cedes, transfieres, transmites o de alguna manera transmites tus derechos en virtud de los servicios contratados con Totalplay, sin el consentimiento por escrito de Totalplay.

Totalplay notificará al Usuario el motivo de la cancelación del servicio de Totalplay para que éste pueda realizar un ajuste en un plazo máximo de 48 horas; si el Usuario no lo hace, el contrato con Totalplay quedará resuelto sin liberar al Usuario del pago del servicio de Totalplay prestado.